8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
8.1.
Понятие форс-мажора. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, находящиеся вне разумного контроля Сторон. К таким событиям, в частности, относятся: природные катаклизмы (наводнения, землетрясения, ураганы и пр.), пожары, техногенные аварии, военные действия, массовые беспорядки, забастовки, акты государственных органов (запретительные или ограничительные меры властей), эпидемии, пандемии и иные чрезвычайные ситуации общегосударственного или регионального масштаба.
8.2.
Действия при наступлении форс-мажора. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана в разумный срок (но не позднее 5 рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств) уведомить другую Сторону в письменной форме (например, по электронной почте) о характере наступивших обстоятельств и предполагаемой длительности их действия. Факты наступления обстоятельств непреодолимой силы должны быть подтверждены справками компетентных органов (например, торгово-промышленной палаты) по возможности.
8.3.
Приостановление обязательств. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств Сторон приостанавливается без применения штрафных санкций. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
8.4.
Длительность форс-мажора. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 2 (двух) месяцев подряд и нет признаков их прекращения, каждая из Сторон вправе инициировать расторжение договора в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону письменно. В случае прекращения договора по причине форс-мажора, Стороны производят взаиморасчёты: Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за неоказанные услуги за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. При частичном оказании услуг до момента расторжения оплата за оказанную часть не возвращается.
8.5.
Отсутствие ответственности. Стороны не несут ответственности за задержки или невыполнение обязательств по договору, если они вызваны непосредственно обстоятельствами непреодолимой силы и их последствиями. Одновременно Стороны обязуются прилагать максимальные усилия для минимизации негативных последствий форс-мажора и по возможности исполнять обязательства, не затронутые такими обстоятельствами.
9. Конфиденциальность и персональные данные
9.1.
Конфиденциальность в рамках договора. Стороны договорились считать конфиденциальной любую информацию, полученную друг от друга в связи с исполнением настоящего договора, за исключением общедоступной информации. К конфиденциальной информации, в частности, относятся: личные данные Заказчика, сведения о состоянии его здоровья, любые материалы консультаций (аудио-, видеозаписи, текстовые материалы), переписка между Сторонами, а также коммерческие условия настоящего договора (суммы оплат, индивидуальные скидки и др.). Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, когда это необходимо в силу закона или для выполнения обязательств по договору (например, передача данных платежному агенту для обработки оплаты или по требованию суда).
9.2.
Обработка персональных данных. Заказчик, принимая условия Оферты, дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных Исполнителем в целях исполнения настоящего договора. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Исполнителя (размещена на Сайте http://kotievadoc.ru/pk). Персональные данные, предоставляемые Заказчиком, включают, в том числе: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, сведения, сообщенные в ходе консультаций (например, возраст, жалобы, образ жизни, результаты анализов и иные сведения о здоровье). Исполнитель обрабатывает эти данные исключительно для целей оказания услуг Заказчику, обратной связи, направления информационных материалов в рамках услуги, оформления финансовых документов (чеков) и выполнения требований законодательства.
9.3.
Защита персональных данных. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчика от неправомерного или случайного доступа, утраты, изменения, разглашения или уничтожения. В частности, связь между Исполнителем и Заказчиком в рамках услуг может осуществляться через защищённые каналы (мессенджеры с шифрованием, защищённые видеоплатформы). Персональные данные Заказчика не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или явно оговорённых Заказчиком (например, если Заказчик просит Исполнителя направить выписку с рекомендациями лечащему врачу, то такое направление возможно только с письменного согласия Заказчика).
9.4.
Согласие на рассылку. Принятием Оферты Заказчик также может дать согласие на получение информационной рассылки от Исполнителя (новости, анонсы новых программ, статьи по теме здоровья и т.п.) на указанный email или телефон. Такое согласие выражается отдельно (например, установкой соответствующей «галочки» при регистрации или оформлении заказа). Заказчик вправе в любой момент отказаться от рассылки, уведомив об этом Исполнителя или воспользовавшись стандартным механизмом отписки, предусмотренным в самом письме.
9.5.
Срок хранения данных. Персональные данные Заказчика хранятся у Исполнителя только столько времени, сколько необходимо для достижения целей их обработки или соблюдения требований закона. По исполнении услуг и при отсутствии необходимости дальнейшего хранения (например, для целей налогового учёта либо при оформлении постоянных клиентских отношений) данные могут быть обезличены или уничтожены по запросу Заказчика, если это допускается законодательством.
9.6.
Конфиденциальность материалов Исполнителя. Заказчик признаёт, что все методические материалы, тексты, видеозаписи, полученные им от Исполнителя в ходе оказания услуг, предназначены исключительно для его личного использования. Запрещается без согласия Исполнителя копировать, распространять, публиковать в открытых источниках такие материалы или передавать их третьим лицам, кроме как для личных целей (например, показать члену семьи свой план питания, полученный в программе – допустимо, но выкладывать материалы программы в интернет – запрещено). Исключительные права на указанные материалы принадлежат Исполнителю или законным правообладателям. В случае нарушения данного условия Заказчик несёт ответственность согласно законодательству РФ, а Исполнитель вправе требовать защиты своих прав вплоть до возмещения убытков.
9.7.
Публичные отзывы. Заказчик вправе по собственному желанию оставить отзыв о работе Исполнителя на Сайте или на сторонних ресурсах (например, портале отзывов о врачах). При этом Заказчик может раскрыть в отзыве некоторую информацию о себе или полученных услугах. Такие отзывы не рассматриваются как конфиденциальная информация и могут быть использованы Исполнителем в маркетинговых целях (цитирование на Сайте и т.п.), но без разглашения персональных данных Заказчика без его согласия. Исполнитель не редактирует отзывы Заказчика, кроме случаев, когда в отзыве содержится ненормативная лексика или сведения, порочащие честь и достоинство Исполнителя – такие отзывы могут быть удалены модератором сайта.
9.8.
Иные условия конфиденциальности. Обязанности по сохранению конфиденциальности информации остаются в силе даже после завершения действия договора (независимо от основания прекращения) в течение 5 (пяти) лет или иного срока, предусмотренного применимым законодательством. Стороны принимают меры к тому, чтобы их сотрудники или привлечённые третьи лица, которым необходимо знать конфиденциальную информацию для исполнения договора (например, бухгалтер или ИТ-специалист у Исполнителя), также соблюдали режим конфиденциальности.
10. Порядок изменения и расторжения договора
10.1.
Изменение условий Оферты Исполнителем. Настоящая Оферта может быть изменена или дополнена Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения в условиях Оферты вступают в силу с момента размещения обновлённой редакции Оферты на Сайте Исполнителя, либо с иной даты, специально указанной Исполнителем при опубликовании новой редакции. Исполнитель не обязан индивидуально уведомлять Заказчика о внесении изменений; Заказчик самостоятельно отслеживает актуальную версию Оферты при каждом новом обращении за услугами. Продолжение пользования услугами или обращение за новыми услугами после изменения Оферты означает согласие Заказчика с изменёнными условиями. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он обязан отказаться от дальнейшего использования услуг Исполнителя.
10.2.
Отзыв оферты. Исполнитель вправе в любое время отозвать (аннулировать) данную Оферту, прекратив её действие, путем удаления текста Оферты с Сайта либо размещения на Сайте уведомления об отзыве. Однако такая отмена не затрагивает обязательства по уже заключённым и оплаченным Заказчиком договорам: в случае отзыва Оферты после акцепта, Исполнитель обязан выполнить свои обязательства перед теми Заказчиками, которые уже заключили договор, на ранее действовавших условиях, либо возвратить уплаченные средства, если оказание услуг ещё не началось.
10.3.
Инициатива расторжения Заказчиком (односторонний отказ). Заказчик вправе отказаться от исполнения договора (расторгнуть договор оферты) в любое время до полного оказания услуг, уведомив об этом Исполнителя. В соответствии со ст. 782 ГК РФ, в случае одностороннего отказа Заказчика от услуг Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. К фактическим расходам могут относиться: стоимость уже предоставленных консультаций (если отказ происходит после частичного оказания услуги), комиссии платёжных систем при возврате, затраты времени Исполнителя на подготовку материалов индивидуально для Заказчика и др. Возврат средств по заявлению Заказчика производится в срок не более 10 рабочих дней с момента расторжения договора, на реквизиты, с которых была произведена оплата, либо иным согласованным способом. Если Заказчик отказался от договора до начала оказания услуг и Исполнитель не нёс расходов – возвращается полная сумма.
10.4.
Инициатива расторжения Исполнителем. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и прекратить оказание услуг только при наличии существенных оснований, при этом Исполнитель обязан вернуть Заказчику уплаченную за услуги сумму полностью (если услуги не оказаны) или пропорционально неоказанной части услуг, а также возместить документально подтверждённые убытки Заказчика, вызванные таким прекращением (п.2 ст. 782 ГК РФ). Существенными основаниями для отказа могут быть: нарушение Заказчиком своих обязательств или правил участия (описанных в разделе 6) после предупреждения, либо обстоятельства непреодолимой силы, делающие дальнейшее исполнение невозможным (раздел 8). Расторжение по инициативе Исполнителя оформляется направлением Заказчику соответствующего уведомления (по электронной почте) с указанием причины и даты прекращения договора.
10.5.
Оформление расторжения. Любое одностороннее расторжение (отказ от исполнения) по п.10.3 или 10.4 оформляется письменным заявлением или уведомлением, направленным другой Стороне по электронной почте (либо иным доступным способом фиксации в электронном виде). Договор считается расторгнутым с даты получения другой Стороной уведомления либо с даты, указанной в уведомлении, если она позднее. На дату расторжения Исполнитель производит окончательный расчёт с Заказчиком с учётом уже оказанных услуг и ранее уплаченных сумм.
10.6.
Возврат денежных средств. Возврат денежных средств Заказчику в случаях, предусмотренных Офертой (расторжение, отмена услуги и т.п.), производится на тот же счёт или карту, с которых была изначально получена оплата, если иное не согласовано с Заказчиком. Исполнитель не несёт ответственность за задержки, связанные с работой банков или платёжных систем при осуществлении возврата. Комиссии за перевод при возврате средств несёт Исполнитель, за исключением случаев, когда возврат обусловлен неправомерными действиями Заказчика или ошибкой с его стороны.
10.7.
Прочие основания прекращения. Настоящий договор может быть прекращён по соглашению сторон в любое время (оформляется в письменной форме, в т.ч. обменом электронными письмами с подтверждением договорённости). Также договор автоматически прекращается с момента полного исполнения сторонами своих обязательств: Исполнитель оказал все оплаченные услуги, а Заказчик принял их и оплатил.
11. Срок действия оферты и договора
11.1.
Срок действия оферты. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте Исполнителя и действует бессрочно до момента отзыва Оферты Исполнителем или замены её новой редакцией. Дата последнего обновления Оферты указана в конце текста (при наличии). Актуальная редакция оферты доступна на Сайте по постоянной ссылке и открыта для ознакомления неограниченному кругу лиц.
11.2.
Срок действия договора. Каждый отдельно взятый договор возмездного оказания услуг, заключённый посредством акцепта настоящей Оферты, имеет свой срок действия. Такой договор считается заключённым на время исполнения сторонами своих обязательств. В частности, договор на разовую услугу (индивидуальную консультацию) действует до момента окончания консультации и взаиморасчётов; договор на долгосрочную услугу (например, участие в недельной или месячной программе) действует до завершения программы и связанных с ней обязательств сторон. Обязательства конфиденциальности, а также положения, которые по своей природе должны сохранять силу после окончания договора (например, ограничение ответственности, урегулирование споров), продолжают действовать и после выполнения услуг.
11.3.
Досрочное прекращение. Договор может быть прекращён досрочно по основаниям, изложенным в разделе 10 (отказ одной из сторон, форс-мажор и пр.), либо по иным основаниям, предусмотренным законодательством. В случае досрочного прекращения договора по любым основаниям, условия разделов 7, 8, 9, 10 и 12 остаются применимыми в части урегулирования последствий такого прекращения (ответственность, конфиденциальность, разрешение споров и пр.).
11.4.
Публичный характер договора. Настоящий договор носит характер публичного (ст. 426 ГК РФ), поскольку Исполнитель осуществляет деятельность по оказанию информационно-консультационных услуг в отношении неопределённого круга лиц (Заказчиков), и условия для всех Заказчиков одинаковы. Исполнитель не вправе отдавать предпочтение одному Заказчику перед другим в части заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом или настоящей Офертой. Все потребители услуг Исполнителя обладают равными правами на получение услуг при соблюдении условий Оферты и оплате.
11.5.
Применимое право. К настоящей Оферте и отношениям сторон по заключённым договорам применяется право Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, подлежат решению в соответствии с действующим законодательством РФ, включая главы 39 и 59 Гражданского кодекса РФ, закон РФ «О защите прав потребителей», а также иные применимые правовые акты.
11.6.
Недействительность положений. Если какое-либо из положений настоящей Оферты признано судом недействительным, незаконным или не подлежащим применению, это не влечёт недействительности остальных положений. Вместо недействительного положения стороны применят норму, наиболее близко отражающую изначальные намерения, либо будут руководствоваться диспозитивными нормами законодательства РФ.
11.7.
Язык договора. Настоящая Оферта составлена на русском языке. В случае предоставления Заказчику перевода на иной язык, русскоязычная версия будет иметь преимущественную силу.
11.8.
Место заключения договора. Местом заключения каждого договора по настоящей Оферте считается место нахождения Исполнителя – г. Волгоград, Российская Федерация, независимо от того, где территориально находится Заказчик во время акцепта или получения услуг.
11.9.
Дата заключения договора. Дата заключения конкретного договора соответствует дате акцепта Оферты Заказчиком (моменту поступления оплаты от Заказчика Исполнителю либо иному действию, подтверждающему согласие с условиями, согласно разделу 4).
12. Реквизиты и контакты Исполнителя
Исполнитель: Котиева Наталья Михайловна
Статус: физическое лицо, применяющее спецрежим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая)
ИНН: 344212757763
Адрес регистрации: г. Волгоград, Российская Федерация
Телефон: +79053313249
(телефон для связи)E-mail: kotieva.natasha@yandex.ru (электронная почта для корреспонденции)Реквизиты для оплаты: Банковская карта № 2202 2004 2812 7904 ПАО Сбербанк (получатель – Котиева Н.М.)
Исполнитель предоставляет указанные контакты для связи с Заказчиками по вопросам исполнения договора, направления претензий и иных официальных сообщений. Заказчик гарантирует, что будет использовать официальные контакты Исполнителя, указанные выше, для всех важных уведомлений.
Дата последнего обновления оферты: 14 июня 2025 г. (Редакция №1)